Devoluciones y Garantias

Politica

En Deltautos nos comprometemos a ofrecer repuestos automotrices de calidad y a respaldar cada compra con un servicio postventa transparente y justo. Esta política establece los derechos y condiciones aplicables a devoluciones, cambios y garantías, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto

Tiene cinco días hábiles contados desde la entrega del producto para solicitar la devolución de su dinero, sin necesidad de dar una razón. Este derecho aplica siempre que el producto no haya sido usado.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin instalar, sin uso y sin huellas de desgaste. El empaque original debe estar intacto con todos los accesorios y documentos incluidos, y las etiquetas o códigos de barras del fabricante no deben haber sido removidos ni dañados.

Proceso

Escríbanos al correo info@deltautos.com o al WhatsApp 324 260 1643 indicando su número de pedido y adjuntando fotos del producto. Nuestro equipo revisará la solicitud en máximo dos días hábiles. Si es aprobada, le enviaremos instrucciones para devolver el artículo usando el mismo transportista con que lo recibió. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de treinta días calendario.

2. Cambios

Aceptamos cambios cuando el producto recibido no corresponda a la referencia comprada o llegue con daño visible causado por el transporte. Tiene cinco días hábiles desde la entrega para reportar cualquiera de estas situaciones.

El artículo debe estar sin uso y en su empaque original. Si el error fue nuestro, Deltautos asume el costo del envío de ida y vuelta. Si el error fue del cliente al seleccionar la referencia, el cambio puede estar sujeto a diferencia de precio. El producto de reemplazo se despachará dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto.

Para iniciar el proceso, envíe fotos del producto y del embalaje al correo info@deltautos.com junto con su número de pedido.

3. Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía de noventa días calendario contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega. Si durante ese período el producto presenta una falla atribuible a fabricación, lo repararemos, lo repondremos o, si ninguna de las dos opciones es posible, le devolveremos el dinero, sin costo alguno para usted.

Cómo hacer una reclamación

Contáctenos por correo o WhatsApp describiendo la falla con detalle. Adjunte la factura de compra, fotos o video de la falla, y un informe del técnico que realizó la instalación. Evaluaremos la solicitud en máximo tres días hábiles. Si la garantía procede, le indicaremos cómo enviar el producto y Deltautos asumirá los costos de transporte. La solución se ejecutará en un plazo máximo de quince días hábiles desde la recepción del artículo.

Qué no cubre la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos: instalación realizada por personal no calificado o de forma incorrecta; uso del repuesto en aplicaciones distintas a las especificadas, como competencia o uso industrial intensivo; modificaciones o alteraciones al producto original; desgaste natural por uso normal en piezas como filtros, pastillas de freno o correas; daños por accidente, colisión, corrosión externa o contacto con agentes químicos; y productos con números de serie removidos o alterados.

4. Partes eléctricas y electrónicas

Importante: Las partes eléctricas no cuentan con garantía y no se aceptan devoluciones una vez despachado el producto.

Los componentes eléctricos y electrónicos son sensibles a variaciones de voltaje, cortocircuitos y errores de instalación. Por esta razón, una vez que el producto ha sido enviado no se aceptan devoluciones, cambios ni reclamaciones por fallas eléctricas o electrónicas, independientemente del motivo.

Antes de realizar su compra, verifique la compatibilidad exacta del repuesto con el modelo y año de su vehículo. Antes de la instalación, revise el estado del sistema eléctrico del vehículo: cableado, fusibles y conexiones deben estar en buen estado y sin corrosión. La instalación debe ser realizada por un técnico automotriz certificado. Conserve la factura del técnico como respaldo.

5. Compresores de aire acondicionado

Los compresores de A/C requieren un protocolo de instalación específico. El incumplimiento de cualquiera de los siguientes pasos anula automáticamente la garantía del producto.

Requisitos obligatorios de instalación: Reemplace el condensador, ya que normalmente se contamina y puede dañar el compresor nuevo. Utilice exclusivamente aceite sintético PAG46, PAG100 o PAG150 según la especificación del fabricante. Realice barrido completo a tuberías y mangueras, y limpieza profunda del evaporador. Verifique el electroventilador y reemplácelo si presenta deficiencias, ya que su falla puede generar recalentamiento. Ejecute vacío al sistema antes de cargar el refrigerante.

Documente el proceso de instalación con fotos o video. Deltautos podrá solicitarlos como soporte al momento de cualquier reclamación.

6. Canales de atención

Escríbanos indicando su número de pedido y el tipo de solicitud (retracto, cambio o garantía).

Correo: info@deltautos.com
PBX: 605 3319716
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles.

7. Disposiciones generales

Esta política cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios. En caso de conflicto entre esta política y la ley colombiana vigente, prevalece la ley. Deltautos se reserva el derecho de actualizar esta política; los cambios se publicarán en nuestros canales oficiales. Para compras realizadas a través de marketplaces como Mercado Libre, aplican adicionalmente las políticas de cada plataforma.