¿Cómo podemos ayudarle?

Lamentamos que su pedido no se haya recibido en las condiciones esperadas. En el improbable caso de que reciba productos dañados, por favor, contáctenos e infórmenos. Todos nuestros productos se revisan y embalan cuidadosamente antes de su envío; sin embargo, sabemos que pueden ocurrir accidentes durante el transporte. Podríamos pedirle que tome fotografías, así que le recomendamos que nos las envíe por correo electrónico con las fotos y los detalles de su pedido, incluyendo el número de pedido. Una vez enviadas, nos pondremos en contacto con la transportadora para solucionar el inconveniente y llegar a una solución.

Si le falta un artículo que esperaba que viniera con el resto de su pedido, no dude en llamarnos para que lo investiguemos. Es posible que los artículos se hayan enviado individualmente; sin embargo, lo investigaremos de inmediato y le informaremos. Si falta un artículo, también es posible que esté agotado. En ese caso, habríamos intentado contactarle para informarle. También puede consultar su correo electrónico por si no pudo contactarnos, ya que le hemos enviado un correo electrónico para informarle. Intentaremos resolverlo lo antes posible.

Puede devolver su pedido a nuestra dirección, en un plazo de 10 días hábiles, el costo del envió debe asumirlo el comprador(a). Asegúrese de que el/los artículo(s) se devuelva(n) en el mismo embalaje (si venían en una caja de marca, bolsa sellada, etc.) y que estén bien envueltos para que nos lleguen sanos y salvos. Una vez recibido el artículo y comprobado que se encuentra en condiciones de venta, le reembolsaremos el importe íntegro del producto a su cuenta.

Por favor, revise la confirmación de su pedido para asegurarse de que recibirá el artículo antes de contactarnos. Recuerde que si realizó el pedido después de las 15:00, el plazo de entrega será de un día laborable adicional. Tenga a mano su teléfono, ya que es posible que un mensajero se ponga en contacto con usted para solicitarle indicaciones más detalladas. No dude en llamarnos para que podamos investigar si hay algún motivo del retraso.